Selfcare est une pratique de plus en plus tendance dans le secteur du service client d’entreprise. Voici 10 bonnes raisons qui vous pousseront à adopter cette pratique au sein de votre entreprise.
Offrez de l’autonomie à vos clients avec le selfcare dans la relation client
Intégrer le selfcare dans votre relation client est un bon moyen de donner de l’autonomie à votre clientèle. Chacun peut régler ses problèmes tout seul grâce à cette pratique. Vous êtes libre de chercher des informations supplémentaires pour en savoir plus sur cette pratique.
Le selfcare permet de réduire la pression sur le centre d’appel
La pression peut être difficile à gérer par les agents du centre d’appel dans certaines situations. Pour les aider, vous pouvez ajouter le selfcare dans le processus de prise en charge des clients. Vous verrez la satisfaction de ces derniers après avoir résolu leurs problèmes.
Optimisez la conversion des clients avec cette option
Les clients auront plus de facilité à passer à l’action dans un processus d’achat auprès de votre boutique. Ces derniers peuvent même accéder aux fonctionnalités des services que vous proposez.
La réactivité est un autre avantage offert par le selfcare
Vous pouvez offrir un service client qui permet de répondre aux besoins des clients de manière instantanée. Ainsi, l’application du selfcare permet de fidéliser facilement la clientèle surtout avec la réduction du temps d’attente.
Diminuez vos charges financières avec le selfcare
La réduction des charges financières est une autre raison d’adopter le selfcare dans votre service client. En effet, la majorité de vos clients ne seront plus orientés vers le centre de contact.
Apprenez à comprendre le comportement de chaque client
Le comportement de la clientèle peut changer d’une personne à une autre. Notez que vous n’aurez aucun mal à les appréhender avec l’adoption du selfcare. Cela repose sur l’analyse du trafic et de l’intention des utilisateurs. Il vous sera même facile d’optimiser la configuration du service client à l’avenir.
Assurez la rétention de vos clients
Notez que l’adoption de selfcare permet d’accéder à différents canaux pour mieux fidéliser les utilisateurs. Ainsi, vous pouvez avoir la certitude que cette pratique va permettre de renforcer leur rétention. De plus, il faut insister sur la facilité d’acquérir de nouveaux prospects pour votre entreprise.
Répondez instantanément à chaque client
Ici, vous pouvez insister sur les principaux points suivants pendant l’adoption du selfcare :
- Permettre aux utilisateurs de trouver rapidement les offres dont ils ont besoin.
- Lever certains pouvant freiner les utilisateurs dans leur parcours client.
Le selfcare est aussi facile à maîtriser
Simple et rapide, le service selfcare est aussi facile à maîtriser. Cela est valable que ce soit pour votre équipe ou pour les utilisateurs. Vos clients ne seront plus obligés de fournir leurs coordonnées pour les prochaines connexions.
Pensez à la personnalisation du service
Vous allez donner l’impression aux clients d’être pris en charge personnellement. Cela est possible grâce aux réponses fournies par les canaux que vous utilisez pour le service. Chaque demande est généralement traitée automatiquement.